Betano Casino nie jest jedynym miejscem, w którym szuka się wsparcia. Organizacje zewnętrzne pomagają bezpłatnie i niezależnie od operatora, także anonimowo, gdy hazard przestaje być rozrywką.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy, w których gracz przyznaje się do problemu bez oceniania.
Monar. Oferują terapię uzależnienia od hazardu oraz konsultacje dla bliskich osoby grającej.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i poprosić o objęcie zakazem gry u polskich operatorów.
Każda skarga ma swój numer, więc sprawa nie ginie między wiadomościami i wraca do tego samego działu.
Od czego zacząć zgłoszenie?
Opisz sytuację przez czat lub e-mailem na adres [email protected]. Podaj datę zdarzenia, kwotę i numer konta, a konsultant od razu widzi, czego dotyczy sprawa.
Co daje numer sprawy?
Po zgłoszeniu otrzymujesz numer referencyjny. Zachowaj go, bo podając ten numer w kolejnej wiadomości, wracasz do tej samej sprawy bez opowiadania jej od nowa.
Prośba o drugą ocenę
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś o ponowną ocenę przez przełożonego. Eskalacja zostaje przy tym samym numerze, a decyzja przychodzi pisemnie.
Gdzie trafia skarga po odmowie?
Po wyczerpaniu drogi u nas skargę można złożyć do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/100/2013. Dołącz numer referencyjny i całą korespondencję.
Dla pewności
Gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi grę
Ktoś obiecuje wypłaty bez firmy za stroną — tutaj firma, adres i licencja są jawne, więc ryzyko znika.
Tłumaczymy krótko, tak jak lubimy działać: bez zbędnych słów i bez czekania.
trustCo się dzieje, gdy pytam o licencję kasyna?+
Zanim wpłacisz pierwszą złotówkę, sprawdź operatora: Betano Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/100/2013. Nadzór obejmuje między innymi uczciwość gier, która jest potwierdzana przez Gaming Laboratories International oraz BMM Testlabs.
trustCzy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację przez czat lub e-mail [email protected]. Skargę wyślij na adres [email protected], a jeśli nadal brakuje ci rozstrzygnięcia, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru.
trustCo się dzieje z pieniędzmi, gdy zamykam konto?+
W momencie zamknięcia konta środki z salda wypłacamy na twoje konto, więc najpierw potwierdź dane do przelewu. Po zakończeniu nie założysz kolejnego konta, bo każdy gracz może mieć tylko jedno, a duplikaty są zamykane.
trustCo, jeśli chcę dostać kopię moich danych?+
Jeśli chcesz otrzymać kopię swoich danych albo żądasz ich usunięcia, napisz na [email protected]. Odpowiedź dostaniesz w ciągu miesiąca, a dane objęte obowiązkami licencyjnymi możemy przechowywać dłużej.
trustCzy muszę weryfikować konto przed pierwszą wypłatą?+
Do weryfikacji potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz kopii karty płatniczej. Na decyzję czekasz zwykle około 34 godzin, dlatego komplet dokumentów wysyłaj od razu, a nie dopiero przy wypłacie.
trustDlaczego pomoc ma odpowiadać w kilku językach?+
Boisz się, że nie dogadasz się po polsku? Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc sprawę opiszesz w swoim języku. Rozmowa możliwa jest o każdej porze, a czat i telefon łączą zwykle w dwie minuty.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z polityką cookies.